Ma commande est indiquée comme livrée mais je n'ai rien reçu : que dois-je faire ?Mis à jour 3 years ago

Si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous n'avez rien reçu, voici les étapes à suivre : 

1. Vérifiez dans votre boîte aux lettres, auprès de vos voisins et de votre gardien d'immeuble.

2. Si votre commande ne s'y trouve pas, patientez 3 jours supplémentaires, et essayez de vérifier chaque jour à nouveau. Il arrive souvent que des commandes soient indiquées comme livrées alors qu'elles sont encore en cours de livraison avec la Poste.

3. Si vous n'avez toujours pas de nouvelles 3 jours après la date qui est indiquée comme livrée sur le suivi de commande, vous pouvez vous rendre à votre bureau de poste, afin de leur demander des informations. Il est probable que votre commande se trouve en réserve au bureau de poste 😊 (n'oubliez pas de vous munir d'une pièce d'identité !).

4. Si votre commande ne se trouve pas à votre bureau de Poste habituel , vous pouvez ouvrir une réclamation directement sur place ou sur internet (cela prend 5 minutes environ). 

Veuillez ensuite nous contacter à l'adresse [email protected] avec le numéro de réclamation, et nous procéderons à un nouvel envoi 🙏.