Mon paiement ne fonctionne pas / est refusé : que faire ?Mis à jour 2 years ago
Si votre paiement ne fonctionne pas correctement, il est fort probable que cela soit dû à un problème de vérification avec votre banque. En effet, notre système est parfois très (voir même trop) sécurisé, et demande souvent de vérifier le paiement via la procédure "3D Secure".
Dans ce cas, pour confirmer votre paiement, il vous est demandé soit de rentrer un code reçu par SMS, soit de valider la clé digitale depuis l'application de votre banque.
Cependant, il peut arriver que le paiement ne fonctionne toujours pas malgré cette première vérification... 😔 Cela est dû au fait qu'il y ait souvent une deuxième étape nécessaire pour confirmer définitivement le paiement. Afin de valider cette deuxième et dernière étape, il vous suffit généralement de cliquer sur le bouton "retourner sur le site" après avoir validé la première étape (code SMS ou clé digitale), puis de rentrer vos identifiants pour vous connecter dans la fenêtre sécurisée de votre banque.
N'hésitez pas à rééssayer plusieurs fois si nécessaire. Le débit ne s'effectueera que si vous arrivez sur la page de confirmation de commande et que vous recevez bien la confirmation via email 😊.
Dans certains cas, il se peut également que le paiement soit tout simplement refusé par votre banque (cela arrive plus souvent pour les cartes n'étant pas Françaises), nous vous recommandons dans ce cas d'essayer de passer commande avec une autre carte de crédit, ou bien avec la même carte de crédit, mais via le système Paypal.
Pour Paypal, il vous suffit de cliquer sur "créer un compte", puis de rentrer vos informations de livraison, de carte de crédit... et le paiement pourra normalement fonctionner correctement.
Dans ce cas, pour confirmer votre paiement, il vous est demandé soit de rentrer un code reçu par SMS, soit de valider la clé digitale depuis l'application de votre banque.
Cependant, il peut arriver que le paiement ne fonctionne toujours pas malgré cette première vérification... 😔 Cela est dû au fait qu'il y ait souvent une deuxième étape nécessaire pour confirmer définitivement le paiement. Afin de valider cette deuxième et dernière étape, il vous suffit généralement de cliquer sur le bouton "retourner sur le site" après avoir validé la première étape (code SMS ou clé digitale), puis de rentrer vos identifiants pour vous connecter dans la fenêtre sécurisée de votre banque.
N'hésitez pas à rééssayer plusieurs fois si nécessaire. Le débit ne s'effectueera que si vous arrivez sur la page de confirmation de commande et que vous recevez bien la confirmation via email 😊.
Dans certains cas, il se peut également que le paiement soit tout simplement refusé par votre banque (cela arrive plus souvent pour les cartes n'étant pas Françaises), nous vous recommandons dans ce cas d'essayer de passer commande avec une autre carte de crédit, ou bien avec la même carte de crédit, mais via le système Paypal.
Pour Paypal, il vous suffit de cliquer sur "créer un compte", puis de rentrer vos informations de livraison, de carte de crédit... et le paiement pourra normalement fonctionner correctement.
Si cela ne fonctionne toujours pas, nous pouvons également procéder via virement bancaire 😊.
Dans tous les cas, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [email protected] afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.
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